任职要求:1、3年以上电商团队相关职位工作经验，从事客服管理岗位，有一定团队工作经验；2、具备呼叫中心或者tp客服管理实践经验，熟悉全套客服流程，思路清晰；3、具备较强的计划、组织、沟通能力，良好的亲和力、逻辑思维力、协调与数据分析能力；4、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守；5、能熟练运用办公室自动化软件；岗位职责:1、负责客服团队业务梳理；2、制订和完善部门业务端kpi计划；3、协助部门负责人完成日常事务业务工作；4、负责和各平台小二的业务对接、关系维护等；5、协调部门与其他部门或外部的沟通关系；6、团队日常管理工作跟踪检查部门内部工作进展情况汇报等；7、负责开发部门所需新软件各项软件的优化工作；8、完成领导所交办的其他临时性工作；9、针对团队投诉、升级客户进行安抚，并协助团队解决各种投诉、纠纷等。