[岗位职责：1、于电商仓库部门配合，协助完成客户的物流查询；2、对有特殊需求的客户问题，跟进处理，如加急单的跟进等；3、对客户中差评的管理以及善后处理；4、每日订单发货情况的跟进，预警仓库的发货时间和数量；5、突发事件的应急处理；负责售后客户关系的管理；6、完成领导临时安排的其他任务。任职要求：1、至少1年以上的客服工作经验；2、普通话标准，口齿清楚，具有优秀的语言表达能力和沟通和能力；3、较强的应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题；4、能熟练的使用office办公软件，具有一定的打字速度；5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；6,、具有相关眼镜工作经验者优先考虑。]