主要职责1、呼叫坐席日常管理、培训、排班2、带领团队达成上级下单的业务指标，主要为运营效率相关指标3、确保与相关业务部门的沟通、协作流程通畅，定期向业务部门进行工作汇报并不断改进工作效率及流程4、设计及实施业务受理团队绩效考核指标及管理体系5、完成上级临时交办的工作。技能素质要求1、有中小型呼叫中心管理经验2、良好的沟通协调能力、组织能力、学习能力等3、较强的服务意识、应变能力以及团队管理能力4、专科及以上学历，至少1年以上相关工作经验5、良好的客户服务意识及客户服务技能6、较好的突发事件处理能力，有相关团队的管理经验。普通话标准口齿清晰。