岗位职责：1、制定并执行vip管理制度及相关操作流程，制定产品售后服务流程以及客户服务计划；2、 负责vip会员推广活动的策划及执行，开展vip服务活动；3、各项vip会员的推广、文案的制定及跟踪，会员的日常维护；4、处理客服部日常事务，处理客户投诉；5、根据市场的具体情况，制定客服改善计划；6、负责进行员工培训提高员工的工作能力。任职要求：1、大专以上学历，电子商务及相关专业；2、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；3、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；4、具备良好的沟通协调能力、应变能力，能妥善处理突发状况；5、具有3年及以上客服管理工作经验。福利待遇：1、享有带薪年假；2、优秀员工可享受带薪旅游；3、传统节假日可享受礼品和礼金；4、可享有系统的在职培训和宽广的发展晋升平台等。