岗位职责：一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。二、组织部门员工建立并保持、提升公司客服部门服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务。组织部门员工及时处理客户网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并*终代表公司将处理结果回复客户。四、组织、协调各相关部门为解决客户投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司客服服务系统存在的问题,提交公司进行调整。五、负责制定公司客户满意度的监测制度，制定相应的部门员工奖罚制度。六、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。七、每月定期将本部门工作向公司领导汇报并完成公司领导临时交办的其他工作。 任职资格：工作时间：