职位描述一、岗位要求1.高中/中专及以上学历，普通话流利，男女不限。2.具有良好的理解能力、表达能力和沟通能力。3.具备良好服务意识，有一定压力承受能力，能灵活应变各种突发事件。4.懂电脑的基本操作。二、工作内容1.负责用户热线电话的各项服务引导工作；2.受理用户投诉咨询工作，并对投诉事项进行登记；3.对用户热线电话的咨询问题，当场答复；牵涉通信专业问题未能及时解答的咨询，向班组长反映、查询，并将结果及时回复用户；4.对用户热线电话的投诉问题，及时登记相关资料并录入三、上班及休假情况1、分班次上班，晚班提供临时住宿。2、每月工作176小时，平均每天六小时左右，具体以排班为准。3、每月有7-8天的休息时间，法定节假日值班按劳动法规定三薪发放。工资待遇：1450元/月--5000元/月（底薪+话务提成+奖金）（不含所有补贴，实行弹性工资）福利：五险、节日补贴、奖金等，福利齐全。晋升渠道：一线客服--客服组长--客服投诉/培训师，上海澄美为一线员工提供良好的升职通道和广阔的发展平台，欢迎您的加入！地址：中原路华山路交叉口北100米路西华山实业三楼（童心幼儿园前院)