岗位描述： 1、建立客服部服务规范，每月制定排班规则，指导客服人员的日程工作，并不断优化完善；2、制定业务流程及绩效考核、并监控培训和有关执行效果；3、协调产品邓部门不断优化产品，致力于改善用户体验;4、关注客服人员成长，注重员工的梯队建设工作，保留优秀人员，降低公司的人力成本;5、对部门的工作进行数据分析与统计，形成周报、月报;6、及时处理本部门内出现的突发事件及重大问题; 岗位要求： 1、大学本科及以上学历,至少5年以上呼叫中心工作经验，有大型呼叫中心工作背景优先；2、具备3年以上管理团队经验,互联网/金融行业背景优先；3、熟悉客户服务运营管理核心技能，对数据化管理，团队建设与激励，培训等有较深入的理解；4、良好的服务意识、责任感和敬业精神；较强的执行能力，优秀的沟通表达能力、组织协调能力；5、思维敏捷，细致严谨，洞察力强，具有良好的数据分析能力，应变能力强，善于处理突发紧急事件。 ,boss queenie 6k-10k 诚聘