[一、工作岗位：在线受理坐席代表1.1、实习内容：（1）通过在线和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。（2）受理员*基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；分部门处理售前售货退换货的问题。二、正式上岗 （一）作息时间1、班次1.1在线受理坐席—早班、正班、中班、晚班；实际班次时间为正常作业情况下，如有调整，将根据实际作业量调整班次及上下班时间。每天上班8小时。2、休息：根据部门排班情况，原则上休息4-6天。 （二）工作规范根据代班老师指示正式上岗接线，根据客户咨询需求，按之前培训所学的方式方法为客户解答、查询、三方通话等方式为客户解决问题，提高客户满意度与认知感，若遇到无法解决的问题，可报备带班老师，后台根据处理。在接线工作过程中，要使用专业、文明用语，提高自身职业素养，树立企业公共形象。 三、薪资、福利、1. 实习生日薪 80元/天+24元餐补。2. 奖励：实习期间出勤满勤，前15天薪资每天增加20元，且春节期间国家法定节假日全勤7天，一次性额外奖励700元。 注：若不满勤则不享受此项奖励。3. 提供食宿（住宿条件：空调、热水器、上下铺、柜子，提供被褥枕头，自带生活用品），住宿费50/人/月，工资中扣除。4. 加班薪资：因工作需要的加班工时根据集体标准兑现加班费，加班费只做单独计算。5. 实习周期：2019年1月18日-2019年2月17日 2019年1月21日-2019年2月20日6:工作地点：南京市雨花经济开发区龙藏大道2号]