岗位职责：1、负责建立并完善客户服务体系，制定和完善客服管理制度；2、负责受理恶性重大客户投诉，并及时做出处理意见；3、负责部门人员的内部管理、培训、业务指导和工作评估；4、负责定期拟写客服部工作报告和工作计划，提出存在问题及合理化建议；5、负责客户服务活动方案的制作、报批、督导与实施，对每项服务做出总结及效果评估；6、负责通过各种形式，以真实、清晰、多角度了解本部门工作质量、效率等相关问题，并及时做出调整方案。7、在规定时间内完成领导交派的其他工作任务。岗位要求：1、大专以上学历，管理类或市场营销相关专业2、两年以上市场销售经验及三年以上客户售后服务工作经历3、普通话标准，有较强的沟通能力、协调能力和管理能力，有良好的服务意识及处理突发事件的能力。4、承受一定的工作压力