岗位职责：前期需熟悉公司产品，掌握销售市场，抓住客户心理，需在客服岗位工作612个月时间后，根据个人能力及掌握的情况，上运营专员岗位；淘宝客服岗位职责：1、负责客户在线（网站）产品咨询和客户来电的产品咨询，帮助顾客完成订单，并达到客户满意。2、负责在线（网站）客户订单查询；3、电话跟进客户，收集及记录客户意见及建议。4、受理客户订单查询及退换货处理。运营专员岗位职责：1、对网店内商品进行整理和反馈，包括商品的评价、评分，新增商品的购买2、对网店内部信息的管理和促进，包括对论谈、留言的关注3、对进店的浏览者、评论者的关注，并针对性的联系，有效的介绍网店内的商品及目前的活动，促使其成为买家4、对买家及潜在客户的引导，引导他们搜索到他们需要的产品，并刺激他们购买，对买家信息进行整合和关系维护5、定期对买家反馈的产品信息、活动需要进行总结，并提供给营销部门，供营销部门后续做活动策划时参考6、定期对买家信息进行整理，做客户及商品分析，优化产品结构及人力资源结构7、制定符合预算且切实可行的活动计划，并根据活动计划及产品计划，制定与之相应的内部网店宣传计划8、执行内部网店宣传计划9、活动结束后收集相关信息并进行整理，组织相关人员研讨、分析并归档任职要求：1、大专或以上学历2、电子商务、外贸类相关专业3、1年以上相关工作经验4、能够熟练操作办公软件，熟悉photoshop软件5、热爱电商行业，积极学习和关注电商行业动态6、具备良好的语言表达、组织、协调能力，文笔佳7、有洞察力