任职要求： 岗位描述： 薪酬福利：岗位职责： 严格执行上汽商用车运作标准，提高客户满意度 对客户进行跟踪和回访，了解客户对整个销售服务环节和车辆的满意 度 提醒客户按时保养 邀请客户参加公司举办的各项促销活动 按上汽商用车要求及时准确地将客户信息上传至客户信息管理系统， 分析客户信息，为市场活动提供参考 将客户投诉及时反馈至相关部门进行协调，有效解决客户抱怨 负责经销商的客户关系管理，分析客户信息（如忠诚、一般、流失的 客户），设计相应的活动，提高客户保留率 负责组织7s 研讨会，积极推行7s 现场管理 负责客户的修车预约，会同有关部门或人员做好车辆维修准备，满足 客户需求 负责建立电访（新车、三日、首保、定期保养）制度，做好客户跟踪 服务 负责做好预约、跟踪服务中客户的投诉或抱怨的处理 负责收集客户对车辆维修满意度的反映，定期进行汇总和分析 上汽商用车授权销售服务商运营管理手册（销售） 143 负责管理主要经营活动（首保索赔、工作日志、客户满意度、维修车 辆、车间满意度、客户抱怨等）的报表，处理失效客户资料，保证客户 资料充分有效 完成其他各项数据采集等工作 任职要求： 正规院校大专（含）以上学历 有二年以上汽车修理或相关工作经历 应经上汽商用车售后服务培训合格 人际关系：具有较强的客户导向沟通能力 专业知识和管理能力：具备客户关系管理相关专业知识；具有较强的 管理经验、组织协调能力 个人品质和特点：耐心细致；具有持续的多样化的学习能力、工作能 力；能够经常加班、责任心强。 -----更多招聘信息，可关注公众号hnrsrccom，求职，快人一步！2018-03-15日