工作职责:1.指导客服代表处理客户的疑难问题，定期收集、汇总问题并报告上级主管；2.处理客户抱怨、投诉、异常问题等流转类工单，并进行登记、跟进与回访；3.定期分析客服中心各项关键kpt指标，并形成报告提交上级主管；4.收集并整合各业务部门的培训需求，开展班前班后会、月度集训、月度测试；5.制定客服代表活动激励方案，定期组织团队建设活动；任职资格:1.全日制本科及以上学历；2.能够熟练运用各类word和excel办公室软件；3.具备较强的学习与沟通能以及良好的团队协作精神；4.具备较强的文字写作能力；5.为人诚信踏实，能够承受工作压力，具有良好的职业道德；