[1、负责公司电子商务平台客服团队管理工作，制定清晰的目标和发展方向，为团队成员提供引导和支持，并监督团队的日常工作；2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；3、客服人员的管理及培训，；4、客服团队工作流程梳理及话术规范；5、售前售后等疑难问题的解决；6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进；7、负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班，处理比较棘手的售后问题和维权问题，定期进行客服小组讨论会和培训计划及沟通技巧培训；8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。9、能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于分享和分析，让团队成员共同进步；10、负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程，负责绩效考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标；客服部投诉和内部处罚的处理工作任务 任职要求： 1、本科以上学历，三年以上淘宝（天猫）平台客服管理工作经验，带队人数大于100人；2、沟通表达能力强，具备较强的培训技巧和经验；3、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；4、出色的问题发掘、分析、解决能力；5、高度责任心，抗压性强，强烈的自我驱动力。 微信分享]