1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。2、做好房饮消耗的登记和发放工作。3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。6、做好布草的发放和登记工作。7、客房清扫员清扫房间的安排工作。 这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。1）为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。 （2）协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。 （3）协助及指导所有的电话操作事宜。 （4）向客人提供优良及有效率的服务素质。 （5）处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。 （6）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。 （7）督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。 （8）尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。 （9）主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。 （10）每星期召开主持电话总机操作组会议一次。 （11）负责所有电话询问事宜。 （12）编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。 （13）安排小组内之一切人事调动。 （14）培训电话总机操作员。 （15）当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。 （16）定期盘点电话总机操作组之财物。 （17）提高小组内各员工的款待水准及士气。 （18）记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。 （19）协助执行电话总机操作员之纪律处分。