任职要求1本科及以上学历，5年大中型物业公司同等职位管理工作经验，其中2年以上客服管理经验，40周岁以下2熟悉物业法律法规管理流程及规范，熟悉质量管理体系在企业管理推行与实施流程3需有物业经理上岗证4有良好的客户服务意识，具备良好的沟通协调能力和独立工作能力5熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧6具有较强的领导才能先进的管理知识及管理能力7具有良好的社会关系和极强的工作能力8为人诚实正直，工作态度严谨，责任心强，具有较强的团队合作精神，能承受较大工作压力9工作认真仔细，能吃苦耐劳10仪容端庄整洁主动勤奋性格开朗11英文熟练有大中型物业行业或高端服务业如酒店服务行业航空业工作经验者优先12如有需要，必须超时工作。岗位职责1负责制定本部门年度工作计划及预算报公司审批2负责根据项目情况制定完善本部门工作制度及流程，报公司审批3负责客户物业费的催缴工作并对欠费原因进行分析4负责维护业主沟通渠道保持与业主顺畅沟通，提升业主满意度5负责按照公司制度妥善处理客户的投诉与建议，与客户保持良好关系6负责vip业主的回访工作及物业费的催缴工作7负责写字楼及公寓的重大投诉的处理8负责定期对写字楼公寓的服务质量进行统计分析，并提出整改方案9负责指导管理监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项10负责处理协调与政府部门外包方及开发商等外单位的相关工作11完成上级领导交办的其他工作。