岗位职责：1，负责客服团队日常管理工作，监督，指导，培训，评估。制定客服服务规范，流程和制度；2，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；3，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对客服人员的话术，工作技能给予指导；4，管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；5，带领客服团队完成所有订单跟进服务任职资格1、高中以上学历，3年以上电话销售或客服经验2、有客服团队管理f经验3、对工作有较高的热情，具备良好的学习和沟通能力4、为人和善，有亲和力和良好的应变能力5、工作有条理，认真，责任心强，办事严谨