1、严格按照公司制定的客户回访制度执行公司客户回访工作，调查销售服务质量；2、负责对客户进行首保提醒服务；3、整理制作销售、首保每日回访日报表、周报表及月报表；4、负责客户回访和文件档案的管理；5、负责客户档案、信息的接受、登记和信息录入；6、全面贯彻并落实东风本田标准服务流程；7、及时热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；8、全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识9、报道资料的收集与撰写10、本地区市场环境数据的收集、分析工作1l、客户、消费者数据的收集、分析工作