聚焦“高效办成一件事”，深化“六个通办”服务模式，着力推进窗口政务服务提质增效

“一网通办”“一次通办”不是一句空话，必须让企业真真切切感受到商务部门窗口工作作风在改变，服务质量在提升。4月12上午，急促的电话铃声，办公电话那头着急的问“是市商务局窗口么，我这是兰州市城关区皋兰路一家拍卖公司，想了解和咨询办理拍卖许可证变更手续，需要找你们窗口提交纸质资料现场办理对吗，具体要提供哪些手续资料，要几份资料，要带哪些证件...”，前台值班工作人员蔡昱洲电话中详细了解企业办理人员联系方式，耐心细致向企业办事人员解答甘肃政务服务网涉及办理“从事拍卖业务许可（变更）”相关手续要件、相关法规政策和网上全程办理的流程，“您好！这里是兰州市政务服务中心民生综合服务专区515号综合窗口，请问您是...你们直接登录“甘肃政务服务网”兰州市商务局找到“从事拍卖业务许可（变更）”事项，在办事指南中查询申报材料要件和模板资料，准备好电子版申报资料后点击在线办理进入法人登录界面提交6项清单资料，即办件1个工作日审核办理，上午尽快提交，合适的话等会我网上审核，赶17点下班前，应该今天就能办完...”电话那头说“这么快么，那就等会我准备提交，非常感谢！”“您不客气，应该的，尽快提交我给你们审核一下...”

4月12日上午10时42分，甘肃泰禾跃拍卖有限公司从事拍卖业务许可（变更）申请资料及时收件、预审、受理、初审，4月12日上午11时09分审核通过，短短半天时间企业提交事项办理结束，12日上午11时30分左右企业授权委托办事人员李梅身份证抽取单号后短短10分钟，材料收件凭证、办件受理通知书、办结通知书、行政许可（审批）决定书和初审转报审核意见表等手续资料全流程一次性办结。工作人员现场告知企业“你们直接和省商务厅窗口对接办理拍卖许可证书变更手续，地点和联系方式现在告诉你们...”

4月23日下午16时45分，窗口前台企业主动送来一面“网办办事效率高 跟进服务态度好”旌旗，“非常感谢，没想到你们网上审批办理的速度这么快，也不用来回跑空趟，审批证书省厅已经办好了，这几天你们前后电话业务办理和手续资料上跟进指导，帮助协调省上，取证服务做得这么好，给你们送上锦旗，以示感谢！”

年初以来，市商务局派驻窗口为深入贯彻落实省市“强省会”行动，细化落实国务院、省市关于加力推进“六个通办”和推动“高效办成一件事”相关深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以加快推进亮牌考核工作和持续巩固提升涉企政务服务事项数字政府建设应用成效为着力点，围绕聚焦“高效办成一件事”，拓展深化“一网通办”“一次通办”服务模式，认真梳理并细化落实各项措施，着力在持续提升政务服务成效度、优化和提高“办事指南”准确度、持续提升评价关联率、提升数据直达系统应用、完善电子表单和提升“线上线下”融合办事能力指标上牟足劲、下真功，提升“一件事一次办”效能，局窗口累计办理政务服务事项16件，企业和群众主动赠送4面锦旗，通过甘肃政务服务网、兰州市商务局网站主动公开等形式发布行政许可事项公示公告，主动接受人民群众和社会各界监督。窗口被中心表彰为2024年第一季度“明星服务窗口”，蔡昱洲同志荣获1季度政务服务之星（金牌店小二）称号。