1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所

有活动。

4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取***的经济效益。5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7、负责为下榻酒店的宾客办理入住及退房手续。

8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求：

1、大专以上学历，有同岗位工作经验半年以上。

2、能进行简单英语对话，开展对客服务。