工作职责：
1、负责已签约客户的档案资料管理、关系管理，建立和维护有价值的客户关系；
2、定期进行客户拜访，收集客户对公司产品和服务的不满意之处、改进的要求和意见，整理并汇报公司，并协调内部资源跟进后续的处理进程，负责管理和指导客服信息的登记、通知、跟踪处理以及反馈工作；
3、负责客户咨询、客诉信息的统计分析，为各相关业务部门的KPI考核提供原始数据，为公司产品服务完善提供决策支持；
4、配合各业务部门实施产品咨询、客户服务的支持工作，准确地向咨询、投诉客户提供产品和服务业务信息；
5、完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、一年以上客服工作经验，有电商仓储客服工作经验优先；
3、熟练使用各类办公软件，工作热情，积极主动，认真仔细，责任心强。