岗位职责：

1、遵守《投诉部日常管理细则》，试用期内无任何违反记录，如试用期内违反1次或以上视为试用不合格；

2、接听400电话；

3、帮学生找老师、更换老师，更换教材；

4、接到其他专员处理的学院必须给予方案，无法解决必须按时转单对应处理人；

5、400后台分类；

6、完成上级安排的其他任务。

任职要求：

1、中专/高中及以上学历，专业不限；

2、性格外向，会英语优先；

3、有相关处理投诉的经验；

4、熟悉使用电脑，会上网搜索查询，会office软件，打字速度快；

5、普通话标准，声音甜美，口齿清晰，有较强亲和力；思维敏捷，反应快；

6、有良好的学习能力，企图心强，追求高收入；

7、学习能力强、具有良好的抗压能力和自我激励能力；

8、部门领导交办的其他事务。