职场简介
阿里巴巴(河南)有限公司是由阿里巴巴(中国)有限公司出资设立的全资子公司，2019年9月10日，在郑州市人民政府、郑东新区管委会、阿里巴巴团队共同努力下，阿里巴巴(河南)有限公司正式在郑东新区智慧岛完成注册设立。注册资金1亿元;将充分利用和挖掘河南、郑州的优势，推动阿里巴巴与河南省、郑州市的合作项目更快取得实效，实现共赢发展。由北京鸿联九五信息产业有限公司负责，由阿里自建自营的郑州呼叫中心。
北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）成立于1995年，是中信集团成员鸿联九五集团的全资子公司，主要股东为中信国安信息产业股份有限公司。
鸿联九五在全国范围内拥有50家以上的全资子公司或分公司，通讯网络遍布全国90%的省市和自治区，在全国30多个城市部署九大交付中心基地，统管十大业务中心，是一家专业的企业综合信息服务解决方案提供商，坐席总数超过24000席，员工规模超过21000人，多次荣膺“中国较佳外包呼叫中心”、“中国（亚太）较佳呼叫中心”等多项业界较高荣誉
招聘岗位：阿里巴巴客服代表
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岗位职责
1、负责淘宝&天猫电商平台消费者线上咨询解答，为消费者在平台使用中，咨询、问题、纠纷提供专业性的咨询解答、问题跟进解决、以及纠纷协调等服务。
2、接听淘宝天猫官网来电，号码：9510211。消费者来电一般有2类问题，一类是操作使用咨询，如：如何使用优惠劵，操作中的疑问之类的；另一类是处理消费者与商家之间未能协商达成一致的问题，如：退换货，商品有质量问题等。
3、工作形式主要是在线（文字）+热线（电话）形式，各占一半
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任职要求
1、大专及以上学历，专业、性别不限，年龄20-35周岁；
2、熟悉操作系统及Office办公软件；
3、电脑键盘打字速度40字/分以上；
4、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
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上班时间
1、行政班，无其他班次，早九晚六，8小时工作制，月休4-5天；
3、月出勤时间176小时（8*22天），超出工时加班费1.5倍；
4、法定节假日带薪休假，一般会留5%的员工值班，值班3倍薪资；
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薪资待遇
1、基本工资+绩效+全勤+住房补助+餐补；
2、试用期（1-2个月）：2800元-4000元/月；
转正后：3500元-6500元/月。
3、基本工资2600-2800
4、绩效指标：数量+质量（解决率+好评率）；
5、每年固定晋升，底薪随职级调整；
6、每年度固定增加工龄工资；
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福利待遇
1、入职即签订劳动合同，缴纳五险一金；
2、住宿：公司可协助寻找附近房源，人均住宿成本200-500元/月。工龄工资、亲情津贴、年终奖、住宿补贴、餐补等；
4、入职有1-2周岗前带薪培训（不低于80/天）；工作后有不定时技能培训，系统完善；
5、高大上的办公环境，轻松活力的办公氛围；丰富的团建活动，节日礼品等；
6、带薪婚产假等；入职满一年后7天年假，随工龄逐年递增，较多15天/年
7、多样培训：注重员工自身综合素质能力提升，多方面培养员工技能，各类专业培训贯穿职业发展生涯，业务专业培训、在职技能培训、打造成客服人+职业人+阿里人的完美蜕变。
8、阿里自建自营，可全方位接触阿里文化；
9、广阔的晋升空间。
新职场管理空缺大，总规划人数2000人，前期入职员工双通道晋升。
??一线员工—客服班长—客服主管
?一线员工—质检专员—质检主管
?一线员工—培训讲师—培训主管
客服--投诉/质检/培训/督导/数据运营/行政等
客服--公司其他部门适宜岗位
公司地址：郑州市郑东新区河南地矿科技产业园
报名方式
初试：
1.线上投递电子简历；
2.进行线上初选，初选通过可线下来公司进行初试、复试
3.面试通过会以邮件的形式发送入职offer