岗位职责：
1、制定与完善外来客户接待及导诊各项规章制度，并指导落实实施；
2、负责候诊区的管理，督导导医定时到候诊区巡视，及时了解客户、患者需求；
3、建立与完善服务礼仪标准，并对相关人员进行培训学习，保证服务礼仪的规范化、标准化；
4、负责员工服务礼仪规范的培训与学习，是服务做好规范化、标准化；
5、监督、检查导诊各项规章制度、岗位职责、服务标准的执行情况，负责服务质量考核；
6、建立全院病例管理体系与制度，做好病例的日常保管与借阅登记；
7、指导完成现场客户满意度调查，并对调查结果进行反馈，给出改进意见；
8、与各部门做好协调，完成公司各类会议及院内活动的礼仪接待工作；
9、负责协调医生与患者之间沟通，使双方之间建立良好的关系，处理现场投诉与退款，对患者进行安抚，避免医疗纠纷的发生。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：