[岗位职责： 1. 制定并不断完善客户服务部各项制度、工作流程和工作标准，规范客户服务部的各项工作。 2. 制定客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行监督、指导、培训。 3. 组织实施统计分析客户资源信息，业务系统数据，监督客户档案及车辆信息的更新及管理。 4. 解答客户前售后咨询，跟进处理客户故障报修及投诉事宜，及时响应客户服务需求，维护良好的客户关系。 5. 定期统计、分析上报客户询问的主要内容和客户投诉的主要内容，及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，并督促及时解决客户投诉，对相关部门与责任人提出处理意见。 6.负责客服服务满意度回访及满意度调查，及时掌握客户对公司产品及服务的满意情况，反映问题，提出改善意见。 7. 负责本部门人员管理、工作安排。 8. 负责下属员工的培训、考核及团队建设。 9.上级领导临时安排的其他工作。 任职要求： 1. 性别：性别不限； 2. 年龄：40岁以下； 3. 教育背景：管理学、心理学、公共关系等相关专业大专及以上学历； 4. 工作经验：有5年以上相关工作经验，其中至少3年以上客服经验，熟悉客服工作流程、要点和发放。 技能与素质： 5.1对现代企业行政管理有较深入的认识，具备先进的管理理念，良好的服务意识。 5.2善于沟通，具备良好的组织协调能力及分析判断能力。 5.3具有很好的沟通能力、较强的计划和控制能力。 5.4具备较强的逻辑思维能力、观察能力和应变能力。 5.5擅长与人沟通和交往，富有亲和力和较强的说服力。]