兰州市工业和信息化局关于开展优化营商环境提质增效年获得用网工作的通知

兰州市工业和信息化局

关于开展优化营商环境提质增效年获得用网工作的通知

中国电信兰州分公司，中国移动兰州分公司，中国联通兰州分公司,中国广电网络兰州市公司,中国铁塔兰州市公司：

为深入贯彻落实省市关于开展“优化营商环境提质增效年”的决策部署，进一步加强我市通信报装服务提质增效，确保优化营商环境获得用网工作落实落细，现将有关工作通知如下。

一、增强人员配置，共同推进优化营商环境提质增效年行动

请各基础电信企业进一步加强市政务服务中心驻点办公人员配置，选派业务能力强、责任心强、服务意识好、熟悉办理用网流程和政策的人员优先驻点办公。各基础电信企业指定专人对接市级部门开展“优化营商环境提质增效年”行动，该专人务必熟悉获得用网办理流程、政策、宣传、服务质量，网络建设、通信保障等方面，能够对接市公司综合部门、网络（建设）部门、客服部门、政企部门等，能够收集整理市公司优化营商环境获得用网相关资料，并形成佐证资料及时反馈市营商办。

二、进一步优化通信报装工作，提高企业获得用网效率

由省通信管理局牵头组织基础电信企业安排专人进驻政务服务大厅开展通信报装服务工作。通过工程建设项目审批系统获取项目建设信息，一家牵头（供水），四家联动（水电气网），主动联系项目单位踏勘现场，项目单位无须提交任何申请资料、无须前往基础电信企业营业网点、政务服务大厅现场办理，实现零要件、零跑动、零成本的无感报装。基础电信企业要进一步优化通信报装规范要求，确保线上报装、零成本报装等具体工作落实落细，便于企业高效获得网络。建立通信报装关键信息（报装流程、报装时间、报装成本）政务公开机制，基础电信企业和相关单位在门户网站、官网等渠道进行公布，扩大通信报装知晓度，提升办事企业满意度。

三、持续提升通信服务水平，压缩获得用网时长

按照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》，省通信管理局负责对基础电信企业进行行业监管。基础电信企业依据条例和规范修订完善本企业服务规范，包括服务标准、服务内容、服务承诺、收费标准（资费标准）、办事指南、承诺时间、关键指标（网络参数）等具体事项，并通过线上或线下方式进行公开，通过优化服务流程、提高服务质量等措施，压缩企业或个人获得用网时长，具备网络传输条件的区域接入网络小于等于1个工作日。

四、加强通信保障，打造网络安全稳定运行环境

（一）基础电信企业严格按照《甘肃省电信设施建设和保护条例》、《甘肃省通信管理局关于阻断通信业务损失计算有关通信业务单价的通告》、《甘肃省通信管理局关于规范甘肃省电信设施迁改补偿行为的通告》相关条款开展相关工作，建立限制网络中断的财务威慑机制，切实保障网络稳定运行。若发生网络中断情况，立即采取措施抢通恢复网络，并上报通信主管部门，由通信主管部门依据阻断通信业务损失计算有关通信业务单价标准对造成网络中断的责任单位进行追责、处置。

（二）基础电信企业因网络线路维护、割接、抢修、升级等原因需要停网，须通过短信、电话、公告、函件等方式提前3个工作日告知停网时间、停网区域（影响范围）、停网原因、恢复时间等关键信息，确保用网企业和个人提前做好相关准备工作。

（三）基础电信企业严格按照《兰州市人民政府办公室关于印发《兰州市通信保障应急预案》的通知》（兰政办发〔2022〕13号），从组织架构、监测预警、信息报告、应急响应、后期处置、保障措施等方面修订完善本企业通信保障应急方案，应对在各类突发状况下发生的网络中断情况，确保本市通信网络运行稳定。

五、持续完善投诉处理机制，提高获得用网服务满意度

通信运营企业严格按照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》修订完善本企业投诉处理机制、投诉管理办法，进一步优化业务流程和投诉受理流程，及时公开投诉受理渠道和投诉受理流程，加强前后端人员投诉规范培训，提升投诉处理能力，确保通信行业投诉处理满意度保持在较高水平（不低于95%）。

请兰州电信、兰州移动、兰州联通更新优化营商环境工作专人，于2024年3月12日（星期二）12时前将更新信息（姓名、职务、联系电话）反馈市工信局电子信息产业科。

市工信局联系人：柳铁柱    联系电话：2105693 

              兰州市工业和信息化局

2024年3月8日

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