酒泉市擦亮政务服务名片 助推营商环境跑出加速度

近年来，酒泉市围绕贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境各项决策部署，坚持以加强政务服务标准化规范化便利化为抓手，深入践行以人民为中心的发展思想，着力构建管理规范、制度规范、环境一流的政务服务标准体系，努力为全市经济社会高质量发展作出贡献。

一是强化党建引领，建立学用结合体系。始终坚持以党的政治建设为统领，结合“三抓三促”行动，深入开展政务服务能力提升年活动，注重政治理论学习铸魂强内功。严格落实每周一学、每月通报、季度评优学习制度，注重业务知识培训强基修外功，不断开阔视野，拓展工作思路。开展“红旗窗口”“党员先锋示范岗”“巾帼服务之星”“青年示范岗”争创活动，引导广大青年、妇女争当“放管服”改革的排头兵，市行政服务中心党支部先后获市级“样板党支部”“示范党支部”和省级“标准化先进党支部”称号。

二是强化制度建设，完善规章制度体系。以“有岗就有工作标准、有事就有管理标准、有物就有技术标准”的目标，对照《政务服务中心标准化工作指南》《服务业组织标准化工作指南》《标准体系表编制原则和要求》等相关标准，对原有的各项管理制度全面梳理汇总，形成了《行政审批服务标准体系文件汇编》，广泛征求意见建议，充分借鉴经验，逐步修改完善标准，建成了覆盖通用基础标准、服务提供标准、管理标准、岗位职责标准等4大体系、422个标准的酒泉行政审批服务制度标准体系。

三是强化考核评价，健全服务管理体系。坚持问题导向和目标导向，以办件质量、服务效能、群众满意度、服务规范化水平等为出发点和落脚点，调整优化考核评价指标和权重，建立委员测评、同级互评、群众参评、服务对象反评、热线海评的立体考评体系，打开考核评价体系从有到优新局面。制定了《酒泉市县（市、区）数字政府服务能力提升考核管理办法（试行）》《酒泉市数字政府服务能力提升联席会议制度》，实现了对县（市、区）政务服务工作考核从无到有新突破。严格落实日巡查、周总结月通报、年考核，推动各项工作形成计划、部署、检查、总结的全链条落实机制，进一步激发工作人员干事创业激情。

四是强化日常管理，夯实日常巡查体系。按照“专区支撑、窗口服务，首席负责、全员参与”思路，组织窗口首席签订授权书，首席代表“授权到位、培训到位、审批到位”，目前，市级大厅入驻部门单位44个，设立窗口117个，入驻工作人员119人，分设人社社保、公安医保、商事登记、不动产登记、公积金事务等功能区8个，集成水、电、燃气、公交企业征信等公共服务企业8家。设立督查委员会、聘请政务服务监督员、开展“金点子”意见征求等途径，全面落实政务公开帮办代办、事项办理、服务承诺、热线服务等服务标准，构建了全员参与、全方位监管的大厅日常巡查监管机制，全面提升了窗口服务质量，为县(市、区)政务服务标准化建设提供了根本遵循。