营商环境突破年工作简报（第21期）持续畅通渠道　积极回应诉求　加快营造“近悦远来”的营商环境

　　今年以来，陕西深入学习贯彻习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示，按照党中央、国务院决策部署，扎实开展营商环境突破年活动，持续畅通问题反映渠道，积极回应企业诉求，加快营造“近悦远来”的营商环境。

　　一是建立企业诉求响应机制。省工业和信息化厅上线运行“陕企通”平台，从金融服务、财税支持、营商环境、权益保护等8个方面收集企业诉求，印发《陕企通诉求响应工作实施细则（试行）》，实现诉求统一受理、接办、跟踪、督办、回访。截至目前，“陕企通”平台共收到企业诉求2994个，包括咨询类903个，诉求类1824个。省政务服务中心、省营商办等单位联合印发全面受理妥善处置“三个年”相关诉求的《通知》，依托12345政务服务热线广泛收集营商环境领域问题线索，今年共受理中小微企业反映问题3.4万件，其中咨询类2.4万件，占比69.6%；求助类4955件，占比15%；投诉类4931件，占比14%。

　　二是加强问题线索转办督办。省营商办对各类渠道收集的企业诉求和问题线索，建立营商环境投诉举报分析月报制度，选择有代表性的典型案例、差评工单进行转办督办。截至目前，分7批转办62个差评工单和问题线索。其中，分5批转办46个12345政务服务热线、“陕企通”平台差评工单，分2批转办16个调研督导发现问题线索。依托特约监督员和信访受理发现具体问题33个，及时进行转办督办，办结32个，1个正在办理。在问题线索督办核实的基础上，建立破坏营商环境典型案例通报机制，通报5起影响营商环境典型案例，强化典型问题的警示教育效应。

　　三是持续推进助企纾困解难。省营商办在市区开展领导干部包企业、包项目、解难题活动，今年以来各市区领导干部包抓企业9713家、包抓项目10764个，解决问题6177个。如，协调西安市轨道交通集团加快地铁6号线钟楼站点e口施工验收进度，方便群众出行；协调西安市张家堡街道妥善解决方新村部分居民围堵西安盛龙广场有关事宜，等等。省商务厅加强省市两级重点外贸企业“一对一”跟踪服务，协调解决陕重汽新疆边境口岸出口重卡滞留、陕西丰仓原粮食产业开发有限公司等企业融资难、西安源发国际贸易公司安康公司出口退税等多个问题。

　　下一步，省营商办将按照省委、省政府决策部署，会同省级有关部门和各市区，坚持问题导向优化深化营商环境突破年活动，建立健全问题线索转办督办通报机制，持续深化包企业、包项目、解难题活动，着力助企纾困解难，努力做到民有所呼、我有所应，企有所需、我有所为。