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建材企业需在消费者的诉求中不断提升水平

  根据全国消协组织受理投诉情况统计,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件,根据2017年商品大类投诉数据各类投诉量占比均比2016年有所下降,家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。根据投诉性质,合同问题占31.07%,售后服务问题占28.35%,质量问题占21.75%,虚假宣传问题占5.87%,价格问题占3.18%,安全问题占2.37%,假冒问题占2.33%,计量问题占0.85%,人格尊严问题占0.57%,其他问题占3.66%。合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。

  家居建材类商品细分品类较多,根据投诉数据显示,无论是家具、地板、瓷砖、卫浴、橱柜,还是门类产品,产品质量问题成为投诉的焦点。家具常见质量问题通常是开裂、变形、刺激性味道、材质造假;地板常见质量问题通常是变形、起鼓、起泡、开裂、产品标示与实物不符、用材掺杂;瓷砖常见质量问题通常是裂纹;卫浴产品常见质量问题通常是开裂、爆裂、以假充真、重金属超标;橱柜常见质量问题通常是以次充好、材质作假、实物与合同不符;木门常见质量问题通常是变形、开裂、材质不符;防盗门常见质量问题通常是安全性能问题;防火门常见质量问题通常是材料掺假、安全性能差;涂料、油漆常见质量问题通常是涂层开裂、脱落、霉变、环保性能差及假货。 

  在这个过程中消费者要谨防“消费陷阱”、也要学会用正确的手段来维护自己的合法权益。同时,家居企业也要从消费者的诉求中不断提升技术水平、服务水平,更要诚信经营,不断规范家居家装市场,为消费者提供优质高效安全放心的家装解决方案。

(来源:网优fengj.com)
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